Kunci Excellent Service untuk Customer Service

Tentang Pelatihan

Program/pelatihan ini juga merupakan bagian dari program Kartu Prakerja yang diselenggarakan bersama dengan Kementerian Koordinator Perekonomian Republik Indonesia dan Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja. Rujukan Okupasi mengacu pada WEF Future Jobs Report 2023 - Customer Service

Tujuan Khusus Pelatihan

1. Menerapkan pemahaman dasar mengenai pelayanan pelanggan (customer service)
2. Mengaplikasikan sikap, pengetahuan, dan keterampilan pelayanan pelanggan yang prima
3. Merancang strategi menarik dan membangun pelanggan loyal
4. Menggunakan teknik-teknik komunikasi 
5. Mengaplikasikan metode efektif dalam menghadapi komplain

Metode Pembelajaran: Synchronous (Sesi Live Online) [Daring]

Metode Evaluasi 

• Pre-Test
• Post-Test
• Formative Test
• Tugas Mandiri
• Unjuk Keterampilan